Mesurer, c’est savoir

Combien de clients fréquentent votre commerce ou établissement chaque mois ? D’où viennent-ils ? Quel est leur âge moyen ? Combien dépensent-ils chez vous ? La page « statistiques » du portail commerçant vous donne une bonne image de vos clients et de leur comportement d’achat.
moments d’affluence

Cartographiez vos moments d’affluence

Via la carte ou l’app Joyn, les clients peuvent épargner des points et obtenir des récompenses ou coupons chez les commerçants appartenant au réseau Joyn. Le premier graphique de la page de statistiques montre le comportement lié aux scans effectués dans votre commerce. Cela donne entre autres une bonne image des moments d’affluence et des périodes plus creuses. Mais vous y découvrez aussi quels sont les coupons qui fonctionnent bien ou moins bien.


Astuce !

Essayez également d’attirer suffisamment de clients dans votre commerce pendant les périodes plus calmes. Stimulez-les en envoyant une campagne d’e-mailing ciblée et en y joignant un coupon attrayant.

 
 
 
 
doelgroep

Adressez-vous au bon groupe cible

Les statistiques relatives aux clients vous indiquent entre autres combien de clients ont scanné déjà au moins 1 fois leur carte ou app dans votre commerce. Vous disposez également de données très spécifiques sur tous ces clients, ce qui vous permet d’organiser des actions très ciblées. Via les données personnelles comme l’âge, le sexe et le domicile, vous pouvez en outre vous constituer une bonne image de votre clientèle et vérifier si vous avez atteint ou non le groupe cible que vous aimeriez toucher. Plus le nombre de clients enregistrés est élevé, plus vos données sont précises.


Astuce !

Les statistiques vous indiquent également le nombre de « clients fidèles ». Il va de soi qu’un client fidèle se rend plus régulièrement chez son boulanger que chez son opticien. Voilà pourquoi vous pouvez déterminer vous-même dans le portail ce qu’est à vos yeux un client fidèle.


 

Utilisez activement vos statistiques pour augmenter votre chiffre d’affaires

Les différentes statistiques constituent un outil performant qui vous permet d’obtenir pas mal d’informations sur vos clients. Et c’est ici aussi que commence la plus-value de Joyn pour vous en tant que commerçant(e).

Sur la base de ces infos, vous pouvez mettre sur pied des campagnes d’e-mailing ciblées et mieux adapter vos récompenses et/ou promotions.



 

 

  • L’âge moyen de vos clients se situe entre 18 et 25 ans ? Voici donc votre groupe cible, certainement bien plus intéressé par des tickets de cinéma que par des tickets pour Rimpelrock.

  • Vous constatez que vous avez moins de scans chaque mardi matin (et par conséquent aussi moins de clients) ? Alors, pourquoi ne pas organiser des promotions spéciales le mardi ?
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Au plus de données, au meilleur est le rendement

D’où l’importance d’inciter vos clients à s’enregistrer. S’ils utilisent l’app, ils devront forcément à un moment donné s’enregistrer. Ils utilisent la carte physique ? Alors, c’est vous qui êtes en grande partie responsable des données que vous complétez ou non. Au plus de données vous possédez, au meilleur sera le rendement.

Qu'apprenez-vous de vos statistiques?