Afin de soutenir davantage les commerçants locaux, l’équipe Joyn a récemment développé une nouvelle version de la Business app sur l’iPad. Les avantages sont nombreux. Les commerçants peuvent désormais installer l’app très facilement via l’App Store, les cartes peuvent être scannées encore plus rapidement et l’app repose sur une procédure d’enregistrement améliorée et conforme au RGPD.
Il s’agit d’une procédure d’enregistrement améliorée et conforme au RGPD. Depuis mai 2018, chaque entreprise ou entrepreneur doit pouvoir justifier les données à caractère personnel collectées, la manière dont elles sont utilisées et sécurisées. Ces règles sur la gestion et la sécurité des données à caractère personnel des citoyens européens ont été fixées par l’UE dans le RGPD ou Règlement général sur la protection de données.
Tout savoir sur le RGPD ? Vous pouvez consulter le site https://gdpr-eu.be/.
Que vous décidiez de composer une liste de diffusion (mailing list) ou de proposer une carte de fidélité à vos clients, il s’agit dans les deux cas d’un traitement de données pouvant permettre d’identifier un individu. Cela signifie non seulement que vous êtes, dans les deux cas, soumis aux règles du RGPD, mais aussi que vous êtes légalement tenu d’enregistrer chaque client dans un certain nombre de transactions.
Inutile de vous dire qu’il s’agit d’une procédure complexe. Heureusement, Joyn est tout à fait conforme au RGPD et vous ne devez donc pas vous inquiéter si vous utilisez Joyn pour communiquer avec vos clients. Au contraire ! Grâce à la nouvelle app, nous avons créé une solution qui simplifie les choses pour le commerçant et le client.
Saviez-vous que le RGPD s’applique non seulement aux données numériques mais aussi aux données sur papier ?
Comme disait le plus célèbre numéro 14 du monde du football : « À chaque inconvénient, il y a une solution ». Pour la règlementation du RGPD, c’est pareil. C’est vrai, nous devons tous faire un petit effort supplémentaire et gérer un peu plus de paperasse. Mais ça en vaut la peine, si :
En effet, ce sont précisément ces clients-là qui partagent volontairement leurs données avec vous, visitent votre site Internet, vous suivent sur les médias sociaux, réagissent à vos messages et finalement viennent dans votre commerce et consomment vos produits. Grâce au RGPD, vous apprenez non seulement à encore mieux connaître vos clients, mais vous êtes également obligé de traiter leurs données de manière encore plus consciente et réfléchie. Et c’est précisément pour cette raison que vous bénéficiez aujourd'hui d’un service et d’une communication de qualité, adaptés aux besoins de vos clients.
Ce n’est un hasard si les commerçants Joyn qui envoient une campagne d’e-mailing promotionnelle via Joyn voient leurs ventes augmenter, en moyenne, de 15 %. S’ils y joignent un coupon personnalisé, l’augmentation moyenne atteint même 35 %. Évidemment, plus vos clients vous communiquent leur adresse e-mail, plus vous pouvez les atteindre et plus vous augmentez votre chiffre d’affaires.
Plus vous avez de clients Joyn enregistrés, plus les résultats seront meilleurs. En général, les utilisateurs Joyn, surtout les plus jeunes, communiquent volontiers leurs données. Ils se trouvent ainsi en première ligne pour recevoir les promotions et autres messages intéressants de leur commerçant local préféré. N’est-ce pas là justement toute la logique de Joyn ? Rapprocher les commerçants locaux et leurs clients. Et ainsi œuvrer tous ensemble pour un quartier animé.
Si vous comptez de nombreux utilisateurs Joyn qui ne sont pas enregistrés, vous ratez des revenus faciles. Peut-être devez-vous envisager d’encourager un peu vos clients. L’inscription est très simple et peut se faire de chez soi. Ou encore plus facilement via l’app sur le smartphone !
Même si aujourd’hui presque tout le monde utilise Internet - rien qu’en Belgique, on comptait 10,20 millions d’utilisateurs Internet (soit 89 %) en 2018 - est présent sur Facebook et possède un smartphone, certaines personnes préfèrent ne pas s’inscrire. Il arrive également que certains clients ne finalisent pas la procédure d’inscription. Que faire dans les deux cas ?
Une personne qui a commencé la procédure d’inscription et complété puis envoyé son adresse e-mail, mais qui n’a pas cliqué sur le lien de confirmation dans l’e-mail envoyé par Joyn, peut accumuler des points mais ne peut pas encore bénéficier de récompenses.
Dans ce cas, le client doit cliquer sur le lien de confirmation dans l’e-mail et accepter les conditions de la politique de confidentialité. S’il s’avère, lors d’une prochaine visite, qu’il ne l’a toujours pas fait, un rappel apparaîtra sur l’iPad. Si le client n’a plus l’e-mail dans sa boîte de réception, vous pouvez le lui renvoyer en 1 seul clic. Une autre possibilité : il peut télécharger l’app ou envoyer un e-mail à l’adresse hello@joyn.be en indiquant la bonne adresse e-mail et le numéro de carte.
Il est tout de même possible pour un commerçant de permettre à un client sans adresse e-mail d’épargner des points pour gagner des récompenses. N'oubliez pas qu’en agissant de la sorte, vous êtes dans une zone d’ombre vis-à-vis de la loi et que votre client passe à côté de vos communications et donc vous, d’une partie de revenus. Une meilleure solution consiste à utiliser l’adresse e-mail d’un parent ou d’un proche.
Vous pensez que le client a bien une adresse e-mail mais qu’il hésite à vous la donner de peur de recevoir des courriers indésirables ? Parlez-lui des nombreux avantages de l’app et dites-lui que le client a toujours le droit de paramétrer lui-même la quantité de messages qu’il reçoit.
A propos, Avez-vous déjà la nouvelle Business app de Joyn ?