Le succès de votre programme de fidélité dépend avant tout de son attractivité. C’est elle qui incitera vos clients à commencer à épargner. Avec vos récompenses, vous donnez un objectif à vos clients pour qu'ils reviennent souvent dans votre commerce. Raison de plus pour accorder une grande attention aux avantages que vous offrez.
GÉRER VOS RÉCOMPENSESCinq récompenses est un maximum absolu. Il faut que cela reste clair pour vos clients, qu’ils sachent pour quoi ils épargnent. Variez vos avantages. Ainsi, vos clients choisiront eux-mêmes la récompense qui leur plait le plus.
Surprenez vos clients. N’offrez pas systématiquement une réduction. Vos avantages ne doivent d’ailleurs pas forcément toujours être constitués de produits venant de votre commerce. Collaborez avec un autre commerçant Joyn ou offrez une expérience à vos clients. Ils s’en souviendront longtemps. Pensez à :
Tout est question de trouver le bon équilibre. Vous ne voulez pas récompenser trop vite vos clients, mais vous ne voulez pas non plus qu'ils doivent épargner pendant des années. Le nombre de points nécessaire pour obtenir votre première récompense doit idéalement représenter 3 % du prix de vente. Ce pourcentage augmentera de 1 à 2 % environ par récompense suivante.
Pour apprendre à mieux connaître Joyn, nous vous proposons d’organiser une démo sans engagement dans votre commerce. De quoi découvrir par vous-même si le programme de fidélité de Joyn convient à votre commerce et à vos clients.
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